In questo breve intervento vorrei tracciare sinteticamente le linee che hanno diretto e continuano a dirigere il nostro operato di professionisti nel campo della psicologia attraverso Internet con l’esperienza raccolta in tre anni di presenza del sito di Psiconline.it , esperienza che si traduce innanzitutto col contatto quotidiano con gli utenti e con le loro richieste, domande, informazioni, su argomenti di psicologia e psicoterapia.
E’ infatti soprattutto questo aspetto del rapporto con gli utenti che costituisce la vera spina dorsale del nostro progetto di base e che ha rappresentato la materia prima da cui muovere concretamente per intendere un modo nuovo di fare psicologia che fosse al contempo attenta al fenomeno del progressivo sviluppo della comunicazione on line - e quindi delle grandi potenzialità di mercato che si sono aperte in questo senso anche in ambito professionale - e sensibile alla sempre maggiore richiesta di psicologia proveniente dalla società, che ha recepito l’importanza di una visione dell’uomo moderno in termini di maggiore equilibrio con sé stessi, più consapevole delle proprie scelte, più disposto rispetto al passato a mettersi in discussione e quindi ad aprirsi ad una esperienza di confronto con l’altro, esperienza di confronto che la figura dello psicologo incarna in misura sempre maggiore nella realtà attuale.
Negli ultimi anni si osserva anche in Italia la nascita di numerosi siti professionali riguardanti la psicologia e in genere le discipline che si interessano della salute mentale, che costituiscono un quadro composito della multiforme realtà della Psicologia nel nostro Paese, troppo spesso però soggetta a particolarismi e frammentazioni deleteri per l’immagine della professione, che rischia di offrire di sé stessa una visione di fondamentale inorganicità e prestare il fianco a critiche ed interpretazioni errate della funzione sociale della figura dello psicologo.
Potremmo però aspettarci per il futuro proprio da Internet una auspicata ulteriore legittimazione e qualificazione della nostra immagine professionale, a patto di offrire uno standard qualitativamente elevato e culturalmente valido nel rapporto con l’utenza, e sorretto da una visione del lavoro improntata ad una effettiva collaborazione tra colleghi che superi le sterili contrapposizioni e gli arroccamenti isolazionistici, quella collaborazione tra colleghi che abbiamo sempre ricercato nel nostro progetto sin dall’inizio costituendone la imprescindibile controparte strutturale in termini di progressiva potenzialità di sviluppo e di visibilità nel sociale del sito e che oggi può essere quantificata nei circa 50 psicologi collaboratori stabili residenti in tutta Italia.
Si diceva dunque del rapporto con gli utenti, che caratterizza l’esperienza di Psiconline rispetto a quella di altri siti a connotazione psicologica, poiché qui viene offerta una molteplicità di servizi e di proposte di interazione che tendono a stabilire un rapporto più stretto e duraturo con l’utenza, non solo una semplice visita al sito.
Con Psiconline abbiamo voluto in particolare cercare di offrire un servizio che fosse diretto ad un pubblico di utenti quanto più vasto possibile in modo da ottenere una ampia diffusione della materia psicologica nelle tante realtà che ci circondano senza per questo rischiare di scadere sul piano qualitativo, ma avendo invece come preciso obbiettivo quello di consentire un avvicinamento progressivo e fiducioso alla nostra disciplina da parte delle persone di tutte le età e di differente condizione sociale.
Ed i risultati dimostrano che l’idea di partenza era buona, se oggi - dopo quasi tre anni dalla entrata in rete - il numero di visitatori è costantemente aumentato fino alla cifra attuale abbondantemente oltre il milione di presenze, con una frequenza giornaliera di oltre un migliaio di contatti ed una mole di corrispondenza complessiva via e-mail di circa 100 messaggi al giorno, numeri che nel complesso sono realmente elevati per un sito specialistico.
Tutto ciò dimostra che l’interesse verso la psicologia è in continuo aumento, soprattutto tra giovani e giovanissimi, che cercano oggi lo psicologo e sono sempre più critici verso i trattamenti soltanto farmacologici.
In molti casi si è trattato realmente di un primo incontro con la psicologia, per tutti coloro, soprattutto tra i giovanissimi frequentatori del nostro sito, che sollecitati da difficoltà e problematiche di vario tipo nella loro vita quotidiana, nell’ambito delle relazioni famigliari, nella scuola, nella coppia, nel lavoro, hanno scoperto la possibilità di un ascolto attento e partecipe da parte di professionisti disponibili ad un primo accoglimento delle loro richieste di aiuto, di chiarimento oppure soltanto di semplice informazione.
Ed in effetti la percentuale dei giovani visitatori è sempre molto alta, a testimonianza che i servizi offerti sul sito incontrano il loro continuo interesse e svolgono di rimando anche una potenziale funzione di monitoraggio della realtà giovanile del nostro paese in termini di una maggiore conoscenza diretta di un universo in continua trasformazione quale quello adolescenziale, ma anche in senso più strettamente clinico e di acquisizione di dati utilizzabili per qualsivoglia operazione di sistematizzazione in ambito psicologico e di prevenzione.
Accanto ai molteplici servizi offerti agli utenti, tra cui la possibilità di consultare un’ampia mole di materiale di argomento psicologico diviso per sezioni sotto forma di contributi, articoli e interventi, la già citata consulenza psicologica via e-mail, la chat in diretta - dove in sessioni aperte al pubblico solitamente di una o due ore ciascuna vengono prese in considerazione le richieste di quanti si collegano e si risponde così in tempo reale ai loro quesiti di natura psicologica – il sito si propone poi come punto di incontro tra colleghi attraverso la creazione dello spazio riservato di “Psicologi Italiani”, che offre la possibilità di un confronto reciproco all’interno della categoria e l’opportunità di una visibilità sul territorio di residenza per i singoli professionisti, in modo da facilitare il contatto con potenziali clienti.
In questo modo viene a saldarsi la duplice articolazione della nostra proposta di fare concretamente psicologia in Internet - attraverso i due ambiti dell’utenza generica e della presenza di una comunità sempre più numerosa di colleghi - in un’esperienza “in progress” che guarda agli scenari futuri che vanno delineandosi nel sociale, nel mondo lavorativo e di riflesso anche nella nostra professione, la quale può acquisire in questo modo nuovi campi di azione e di intervento rispondendo in modo sempre più puntuale alle esigenze della gente ed al suo bisogno di conoscenza.
In conclusione, quindi, riteniamo che le possibilità di fare psicologia oggi passino sicuramente anche dai computer, e che sia inoltre sempre più necessario per lo psicologo potere e sapere confrontarsi con il mondo della rete, che rappresenta un nuovo e utile strumento che può consentirci di capire meglio le tante realtà che ci circondano e le profonde necessità di coloro che oggi si rivolgono alla psicologia.