Leadership ed emergenza
Nell'incertezza del momento attuale, con la velocità con cui gli scenari mutano, la necessità di una leadership forte, calma e affidabile è oggi più importante che mai.
di Giorgia Lauro
Dal punto di vista psicologico, i ricercatori illustrano diverse modalità con cui i leader, siano essi funzionari governativi, dirigenti aziendali, educatori o genitori, possono migliorare le loro capacità comunicative al fine di massimizzare la fiducia e minimizzare l'ansia e lo stress.
Relativamente alla gestione dello stress, la calma e la spiegazione relativa a determinate decisioni o azioni intraprese si rendono indispensabili. I leader che reagiscono ad aventi stressanti in moto altamente emotivo possono infatti aumentare lo stress ed i livelli di ansia delle persone.
Gli psicologi suggeriscono che i leader devono primariamente soffermarsi sulla propria fonte di stress per capire cosa sta causando la reazione emotiva. Questo è utile per fronteggiare gli eventuali e successivi problemi che potrebbero subentrare.
Per quanto concerne la comunicazione, i leader devono riconoscere l'incertezza e l'ansia che le persone stanno vivendo. Ciò è particolarmente importante quando devono comunicare decisioni che potrebbero aumentare lo stress delle persone, come la chiusura di un'azienda o la riduzione dell'orario di lavoro.
In un contesto lavorativo, la comprensione dello stato emotivo del dipendente è fondamentale, in quanto il senso di incertezza lede la sicurezza personale. In tale situazione, il leader dovrebbe cercare di infondere speranza e senso di controllo, al fine di colmare il senso di impotenza attuale.
I leader dovrebbero inoltre chiarire che esiste un percorso per un futuro migliore e riconoscere alle persone la loro capacità di contribuire. Fornire indicazioni più specifiche in tal senso, aiuterà le persone a gestire lo stress e le preoccupazione, costruendo così una strada alternativa, in cui c'è speranza.
Questo aspetto è strettamente connesso alla capacità dei leader di stabilire una relazione di fiducia basata sulla credibilità. Quest'ultima è una combinazione di competenza e affidabilità. I leader ottengono credibilità quando dimostrano di comprendere i rischi e le conseguenze di una situazione.
Allo stesso tempo, i leader non possiedono tutte le risposte e in tali casi, è importante ammettere dove finisce la propria conoscenza rimandando la spiegazione ad altri esperti, come scienziati o politici.
L'aumento della fiducia è strettamente correlato anche alla trasparenza. In tal senso, i leader dovrebbero fornire informazioni specifiche e dettagliate in modo chiaro e diretto, evitando di creare una falsa percezione che tutto sia a posto.
Un leader efficace non nasconde cattive notizie, in quanto consapevole di poter perdere credibilità e determinare un reazione negativa oltre che maggiore insicurezza.
È importante fornire comunicazioni in modo regolare, stabilendo attività di routine che consentono di aumentare la percezione di affidabilità da parte degli altri. Qualora la comunicazione si interrompe, la tendenza è quella di immaginare il peggio.
Per una miglior gestione della situazione di incertezza, gli psicologi suggeriscono inoltre di creare un forum in cui le persone possano avere la possibilità di fare domande o offrire suggerimenti. I leader acquisiscono fiducia quando coloro che sostengono si sentono coinvolti e ascoltati.
Sebbene i leader non possono raccogliere e rispondere ai feedback di tutti, possono fornire comunque canali appropriati per poter porre domande o offrire soluzioni.
Infine, il leader deve porsi come modello. Quando le persone non sono sicure di come dovrebbero comportarsi, guardano ai leader come modelli da seguire. I leader devono quindi comportarsi in modo coerente con ciò che chiedono agli altri di fare.
I leader sono cioè i primi a dover abbracciare le nuove politiche come la riduzione degli spostamenti e la pratica del distanziamento sociale. Solo così, le persone seguiranno l'esempio di colui o colei che rispettano.
A cura della Dottoressa Giorgia Lauro
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Tags: leadership,
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