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Operatore telemarketing: aspetti psicologici, sociologici e culturali

L’operatore di telemarketing (call center) può essere sottoposto a fattori di stress molto intesi, causati soprattutto dall’ambiente di lavoro.

call centerProvate a scrivere, su un qualsiasi motore di ricerca immagini su internet, la parola call center, vedrete che compariranno solo persone con cuffie e microfono che vi sorridono e vi danno sicurezza, vi verrebbe quasi voglia di fare domanda per lavorare insieme a loro.

Peccato, però, che quella è solo un metodo per attirare l’attenzione, uno stratagemma creato appositamente dagli esperti in comunicazione.

Probabilmente, le persone che vedrete nei vari cartelloni pubblicitari non hanno mai lavorato in un call center, forse nemmeno esistono perché sono stati interamente elaborati con qualche sofisticato software per immagini.

Perchè parlare al telefono è meno soddisfacente?

Nuove ricerche hanno trovato una spiegazione sul perchè interagire con qualcuno faccia a faccia possa essere più efficace rispetto alla comunicazione via telefono.

telefono

Lo studio di Gentiana Sadikaj e D.S Moskowitz "I hear but i don't see you: Interacting over phone reduces the accuracy of perceiving affiliation in the other" è stato pubblicato nel giornale "Computers in Human Behavior".

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