Quando il silenzio è oro?
Il dono del silenzio: saper ascoltare è un mezzo di comunicazione più efficace delle parole
Si potrebbe pensare che le parole da noi pronunciate esprimano a pieno ciò che si vuole intendere, eppure gli studi del dottor Albert Mehrabian confermano che la realtà della massima familiare è questa: "Non conta quello che dici, ma come lo dici".